Layanan, pekerjaan, dan tim dalam satu desk
MegataDesk menggantikan help desk, alat proyek, dan direktori orang yang terpisah-pisah dengan satu suite: request terjawab sesuai SLA, pekerjaan terlihat lintas tim, dan help center yang bisa dipakai pelanggan dalam bahasa mereka sendiri.
Tampilan produk · data ilustrasi
Empat aplikasi. Satu suite.
Setiap aplikasi mengerjakan satu tugas dengan baik, dan semuanya berbagi orang, data, serta hak akses yang sama — jadi request bisa menjadi pekerjaan, dan pekerjaan bisa menemukan timnya, tanpa menyalin apa pun antar alat.
Service Management
Request, insiden, dan perubahan — ditangani tepat waktu.
Service desk untuk tim IT, HR, dan operasional: queue, SLA, approval, dan knowledge base yang mengurangi pertanyaan berulang.
- Queue dan SLA dengan kalender jam kerja
- Manajemen insiden, problem, dan perubahan
- Approval, CSAT, dan survei
Work Management
Rencanakan, pantau, dan selesaikan pekerjaan di semua tim.
Template Kanban, Scrum, dan bisnis dengan board, backlog, timeline, dan kalender — untuk proyek yang tidak cocok di queue.
- Board, backlog, dan sprint
- Tampilan timeline dan kalender
- Jenis pekerjaan, workflow, dan tautan development
Teams
Tahu siapa mengerjakan apa, dan harus bertanya ke siapa.
Direktori orang dengan profil tim, sehingga request, approval, dan pekerjaan selalu sampai ke orang yang tepat.
- Direktori dan profil orang
- Tim yang bisa dibuat dan diikuti siapa saja
- Tim resmi yang dikelola admin
Help Center
Satu pintu untuk setiap request.
Portal tempat karyawan dan pelanggan mengajukan request, memantau statusnya, dan menemukan jawaban — dalam Bahasa Indonesia atau Inggris.
- Formulir request per layanan
- Artikel knowledge base dan saran jawaban
- Widget yang bisa disematkan dan kanal email
SLA tidak terlewat
Queue mengurutkan dirinya sendiri berdasarkan urgensi. Timer SLA mengikuti jam kerja dan hari libur Anda, berhenti saat menunggu pelanggan, dan memberi peringatan sebelum terlanggar.
- Queue kustom dengan filter dan kolom
- Target SLA per jenis request dan prioritas
- Eskalasi lewat automation
Dari request sampai pekerjaan selesai
Pelanggan mengajukan request di Help Center. Agent memilahnya, meminta approval, dan menautkannya ke work item di space proyek — setiap langkah terlihat di request.
- Approval oleh orang atau grup
- Work item yang tertaut lintas space
- Status yang bisa dipantau pelanggan
Jawaban sebelum request diajukan
Artikel knowledge base muncul saat pelanggan mengetik, dan asisten AI menyusun jawaban dari artikel Anda sendiri — memakai penyedia model yang Anda pilih.
- Knowledge base dengan kategori
- Saran artikel di formulir request
- Penyedia AI yang tidak terkunci satu vendor
Dibuat untuk tim di Indonesia
MegataDesk dibangun dan didukung secara lokal, sehingga bahasa yang dibaca pelanggan Anda dan tim yang membantu Anda ada di dekat Anda.
Bahasa Indonesia dan Inggris
Help Center, email ke pelanggan, dan situs ini bisa berganti antara Bahasa Indonesia dan Inggris.
Dukungan lokal
Onboarding dan dukungan dari tim di Indonesia, pada jam kerja Anda.
Kontrak dalam Rupiah
Penawaran, kontrak, dan tagihan dalam Rupiah.
Fitur premium, sudah termasuk
Fitur yang di service desk lain hanya ada di paket tertinggi sudah menjadi bagian dari MegataDesk.
Bandingkan paket- Manajemen problem
- Manajemen perubahan dan approval CAB
- Aset dan CMDB
- Jadwal on-call dan alert
- Journey lintas space
- Survei dan CSAT
- Aturan automation
- Dashboard dan laporan
Lihat MegataDesk dengan alur kerja Anda sendiri
Ceritakan cara tim Anda bekerja sekarang. Kami tunjukkan suite yang sudah disiapkan untuk itu dan kirimkan penawaran yang sesuai.